BMC Software

Um Probleme beim Benutzerservice schnell und effizient lösen zu können, müssen Sie Best Practice-IT-Support-Prozesse implementieren, automatisieren und in die IT-Funktionsgruppen integrieren.

BMC bietet den BMC Service Support - branchenführende Service Support-Lösungen - welche die Kosten des IT-Supports um 15% reduzieren und Ihre ITIL-Initiativen gleichzeitig um bis zu 50% erhöhen.

Wenn Ihr Unternehmen mehrere Service Desks in unterschiedlichen geografischen Bereichen hat, die mit verschiedenen, nicht miteinander verknüpften Tools arbeiten und verschiedene, doch einander überlappende Benutzergruppen unterstützen, vergeuden Sie jedes Jahr u. U. Unsummen. Die Service Desk-Konsolidierung ist eine bewährte Strategie zur Vermeidung dieser Kostenverschwendung. Diese ausgesprochen erfolgreiche Strategie führt zu einer drastischen Senkung der Servicekosten und gewährleistet gleichzeitig enorme Verbesserungen in puncto Effizienz und Servicequalität.

Laden Sie die exklusive CIO Magazin Studie herunter, und erfahren Sie, was 100 CIOs und 100 CEOs über ihre IT-Personalstrategien berichten. Sie werden Folgendes erfahren:

* Welche IT-Prozesse sie automatisieren und warum

* Was Führungskräfte wirklich von der IT erwarten

* Wie sie IT-Ausgaben mit Geschäftsanforderungen strategisch in Einklang bringen Laden Sie die Studie herunter.

Um den Anforderungen nach Verbesserung des Serviceniveaus bei Senkung der Kosten gerecht zu werden ist eine Modernisierung der IT-Abteilungen erforderlich. Dabei kann Ihnen eine ausgeprägte Fähigkeit zur Servicesicherheit mit Unterstützung der verfügbaren BSM-Lösungen (Business Service Management Solutions) helfen. So können auch Sie von den überwältigenden Geschäftsvorteilen (z. B. höhere Produktivität der IT-Mitarbeiter, verbesserte Servicebereitstellung, weniger Risiken und geringere Kosten) profitieren.

In den Anfangstagen des Telefons haben menschliche Telefonisten die Anrufe per Hand durchgestellt. Experten haben damals prophezeit, dass jede Frau, jeder Mann und jedes Kind auf der Welt seine Anrufe selbst von Hand durchstellen muss, um das schnelle Wachstum der Telefonleitungen zu gewährleisten. Wenden Sie dieses Bild mal auf die heutige IT an. Erfahren Sie, wie Ihnen fünf einfache Schritte beim Planen der Automatisierung Ihrer IT helfen und Ihnen einen Weg für einen durchdachten und gut geplanten Ansatz in einzelnen Schritten aufzeigen können.